Global pazaryerleri yayında: Amazon Global, Etsy, Temu, eBay, Ozon, Zalando, Joom, HepsiGlobal, AliExpress, Mirakl
Pazaryerindeki müşteri sorusu anlık olarak Stokzone paneline düşer; tek ekrandan yanıtlarsınız, yanıt pazaryerine geri gider. Bir soru süresinde yanıtlanmazsa e-posta ile bilgilendirilirsiniz — yanıt kaçırmazsınız.
Soru-Cevap; pazaryerinde ürününüze gelen müşteri sorularını tek panelde toplama, tek ekrandan yanıtlama ve yanıtı ilgili pazaryerine geri gönderme işlemidir. Müşterinin sorduğu soru anlık olarak Stokzone'a yansır; her pazaryerinin paneline ayrı ayrı girmenize gerek kalmadan tüm soruları tek bir gelen kutusundan yönetirsiniz.
Soru-Cevap şu an Trendyol, Hepsiburada ve Beymen için canlı olarak entegredir. Diğer pazaryerleri (örneğin LCW, Boyner, PTT AVM, N11) API'lerinde müşteri Soru-Cevap servisi sunmadığı için henüz eklenemedi; bu pazaryerleri ileride böyle bir API sunarsa onları da ekleyeceğiz. Yani eksik bizden değil, pazaryeri API'sinden kaynaklanıyor.
Müşteri sorusu panele anlık düşer, tek ekrandan yanıtlanır ve yanıt pazaryerine gider; yanıtsız soru kalırsa e-posta ile uyarılırsınız.
Alıcı, Trendyol, Hepsiburada veya Beymen'de ürün sayfanız üzerinden bir soru iletir (beden, stok, kargo, ürün detayı vb.).
Soru, Stokzone'daki Soru-Cevap gelen kutusuna yansır. Tüm desteklenen pazaryerlerinin soruları tek bir ekranda toplanır; her panele ayrı girmenize gerek kalmaz.
Yanıtınızı tek ekrandan yazarsınız ve yanıt ilgili pazaryerine geri gönderilir. Soruyu kimin yanıtladığı ekip içinde takip edilebilir.
Bir soru belirlenen süre içinde yanıtlanmazsa Stokzone sizi e-posta ile bilgilendirir; böylece yoğun günlerde bile yanıtsız soru kaçırmaz, mağaza puanınızı korursunuz.
Soruları tek gelen kutusunda toplayın, hızlı yanıtlayın, yanıtsız kalanlar için e-posta uyarısı alın ve ekip içinde takip edin.
Desteklenen pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını tek bir ekranda toplayın. Her pazaryerinin paneline tek tek girmeyi bırakın.
Sorulara hızlı ve eksiksiz yanıt vermek alıcının kararını hızlandırır ve mağaza puanınıza olumlu yansır.
Bir soru belirlenen süre içinde yanıtlanmazsa e-posta ile bilgilendirilirsiniz; yoğun günlerde bile soru kaçırmazsınız.
E-posta uyarısı, pazaryerlerinin beklediği yanıt süresine yaklaşan ya da aşan sorular için kaçırmayı önlemek üzere gönderilir.
Soruları ekip olarak yönetin: hangi sorunun yanıtlandığını tek ekrandan takip ederek iş bölümünüzü düzenli tutun.
Müşteri Soru-Cevap özelliği şu an aşağıdaki üç pazaryerinde canlı olarak çalışır.
TrendyolPazaryeriCanlı
HepsiburadaPazaryeriCanlı
BeymenPazaryeriCanlıDiğer pazaryerleri (örneğin LC Waikiki, Boyner, PTT AVM, N11) şu an API'lerinde müşteri Soru-Cevap servisi sunmadığı için Soru-Cevap modülüne entegre edilemedi. Yani bu bir Stokzone eksiği değil; ilgili pazaryerinin API'sinin bu özelliği dışarıya açmamasından kaynaklanıyor. Bu pazaryerleri ileride müşteri Soru-Cevap API'si sunarsa, onları da ekleyeceğiz. Bugün canlı desteklenenler yalnızca Trendyol, Hepsiburada ve Beymen'dir; uydurma bir kapsam vaadinde bulunmuyoruz.
Trendyol, Hepsiburada ve Beymen sorularını tek gelen kutusunda toplayın, hızlı yanıtlayın ve yanıtsız soru kaçırmayın. Kurulum dakikalar sürer, kredi kartı gerekmez.